为加强师德师风建设，增强服务意识，提升服务质量，提高工作效率，确保群众满意，特制定本制度。

一、首问负责制是指服务对象到计财处办事、咨询所接触的第一位工作人员为首问责任人，必须给予办理、引导或答疑的制度。

二、首问责任人在接待办事人员时，解答问题要耐心细致，服务态度热情周到，使用文明用语。

三、属于首问责任人职责范围内的事项，要按照有关规定及时办理，并告知办理程序。如果遇到材料不完整或者手续不完善，不能马上办理的业务，应耐心说明情况，给予帮助指导。

四、不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人也应热情接待，积极转交办理。属于计财处业务范畴的，应引导办事人员找到相关业务经办人；不属于计财处业务范畴的，应向办事人员指明相关负责部门。

五、遇到因政策理解有差异的事项，首问责任人要坚持原则，细致说明，做好相关工作，对把握不准、或特别重大以及紧急的事项应及时向领导汇报。

六、首问负责制要求计财处全体工作人员要熟悉财务工作业务，既明确自己的岗位职责，又了解本处其他各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为师生服务的思想；加强业务学习，提高业务技能和业务水平，提升办事效率和办事质量。

七、首问责任人在接待来电、来访和业务办理过程中，发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，可拨打投诉电话 2291117进行投诉。

八、首问责任制实施情况将作为计财处员工年度考核内容之一。

九、本制度自二0二五年九月一日执行。